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吊车出租公司从市场营销到售后服务

吊车出租公司从市场营销到售后服务

作者:admin    来源:未知    发布时间:2021-09-11 11:13    浏览量:

市场营销和售后服务是吊车出租公司价值链的两端,是客户接触界面。有一些吊车出租公司市场营销和售后服务是在一起的,有一些吊车出租公司是分离的。不同行业的差异比比较大,吊车出租公司的贸易形式重要体现在这里。

市场营销和售后服务包括市场开发、销售、订单管理、交付与回款、客户关系管理和售后服务。

市场开发是拓展市场、挖掘潜在客户的过程,是销售的前端工作。市场开发将策略定位的目标客户转变成潜在客户,再通过销售将潜在客户转变成客户。

市场开发和销售合称为市场营销。市场开发包括:市场调查、市场开发战略制订、广告与产品推介、途径建设。其中市场开发战略制订包括市场定价、广告传播、销售形式策略等许多规划类的工作。

销售是做到客户交易的过程。包括:销售方案制订、销售活动策划和实行、合同/订单评审、销售预测。其中合同/订单评审和销售预测给出将来一段时间要求交付的产品方案,是生产和采购方案的输入。

订单管理是签订合同和履行订单的商务过程。包括:签订合同、订单追踪以及合同和订单问题的处理。

交付与回款包括:产品交付、开票与收款、货款催收。

客户关系管理通常是客户数据和信息维护、客户评级、客户交流和回访等工作,是要求销售和售后服务团队一起完成的。

售后服务是对客户做到产品交付之后赋予的服务,也是促进后续持续销售的方法。包括:客户需求响应、产品技术支持、客户满意度调查。基本订做化生产的吊车出租公司会有专门的客户经理,而批量化生产的吊车出租公司会设置客户电话赋予售后服务。

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